Total Quality Management

La calidad del producto o servicio es directamente proporcional a la manera en que la empresa esta organizada.

El termino Manejo de Calidad Total es una estrategia empleada para crear conciencia sobre la calidad de los productos o servicios, siendo parte de la mejora continua.

Con TQM logramos incrementar la productividad y minimizar los costos logrando maximizar las ganancias y la satisfaccion del cliente.

• Gestion = Planificar, organizar, controlar, liderar.
• Total = Todas las areas y departamentos (diseño de producto, proveedores, materiales, herramienta, distribucion, informacion. etc.)
• Calidad = Capacidad de satisfacer nececidades, propiedad inherente que permite comparativas, grado en que las caracteristicas cumplen con los requisitos.

Con TQM logramos:

• aumenta la satisfaccion del cliente.
• trabajo de la empresa internamente mas eficaz
• incremento de la productividad
• mayores benieficios
• menores costos
• mayor calidad en los productos elaborados o servicios prestados

PDCA Mejora continua de Edwards Deming

PDCA o tambien conocido como la espiral de mejora continua, es una estrategia ideada para gestionar la mejora en cuanto a calidad de procesos sencillamente siguiendo cuatro pasos.

Su acronimo es Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)

-Plan (Planificar):

En la planificacion se debe realizar un estudio de la situacion actual del proceso, debemos definir los objetivos de lo que queremos lograr, como lo pretendemos lograr y con que materiales contamos, es decir en esta seccion debemos mencionar los aspectos que vamos a cambiar para lograr la una mejora predeterminada y establecida.

-Do (Hacer):

En el paso de hacer sencillamente tomamos el plan y ejecutamos lo que en el escribimos, utilizando los materiales descritos y siguendo fielmente la planificacion.

Durante esta ejecucion debemos tener toma de medidas que nos ayuden a verificar la mejora

-Check (Verificar):

Posteriormente de ejecutar el plan analizamos y comparamos las medidas tomadas durante la ejecucion para tener el nivel de avance que hemos logrado con respecto a la situacion pasada del proceso, es decir vemos que tanto mejoramos con los cambios efectuados.

Recordemos "lo que no se puede medir, no se puede mejorar".

-Act (Actuar):

Finalmente con la informacion que nos indica sobre las mejoras y en que magnitud se dieron, podemos fijar el proceso para que se continue ejecutando de la nueva manera. en caso de no haber tenido la mejora o el comportamiento que pretendiamos en la planificacion debemos re-estructurar el proceso y ejecutar un nuevo ciclo PDCA.

Recordemos es importante documentar todos los ciclos para tener informacion sobre los cambios y sus recultados.

Mejora Continua

Que es ?

la mejora continua es una herramienta utilizada para incrementar la productividad mejorando los procesos evolutivamente y estabilizandolos.

Cuando pensamos en mejora continua es impresindible que tengamos apoyo de la gerencia.

Debemos establecer metricas para poder medir los procesos y con ello la mejora,.

Debemos crear feedback (retroalimentacion).

Y el trabajador debe tener poder (empowerment) es decir, para el trabajador hay que otorgarle autoridad sobre el procesos pero siempre debemos compartir la responsabilidad.

La mejora continua debe verse como una actividad ciclica no solo para resolver un problema puntual.

proceso=secuencia de actividades relacionadas

Como ? 

Para implementar mejora continua en una empresa u institucion existen diferentes metodologias entre las cuales podemos mencionar:

PDCA, circulo de deming

TQM (total quality managment)

Kaizen

Six Sigma

Frases enfocadas en mejora continua

Lo que no se puede merdir, no se puede mejorar.

Si los datos de entrada son erroneos, los datos de salida son erroneos.

Mantenlo simple

Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo.

Reingenieria

QUE ES ??

Hacer una reingeniería sencillamente es iniciar de nuevo, iniciar desde cero, es pensar nuevamente en los procesos que dan valor al cliente y optimizarlos.

La idea no es hacer mas con menos, es con menos dar mas al cliente.

El objetivo de hacer una reingeniería es hacer lo mismo que ya estábamos haciendo pero pensado mas inteligentemente, hacerlo mejor.

Al momento de llevar a cabo la reingeniería debemos evitar la fragmentación de los procesos, para evitar la burocracia o los pasos engorrosos.

Cuando realizamos una reingeniería estamos proponiendo cambios radicales(dramáticos) re-elaborados pensando en mejorar la calidad, el costo y la rapidez.

La reingeniería debe ser en enfoque a PROCESOS no a departamentos o funciones.

Es bueno si funciona para mi y malo si no lo hace.

La razón para hacer reingeniería debe hacerse a los procesos que ya no cumplan con los requerimientos(mal desempeño) que el mercado competitivo demanda o cuando se están Empleando mas personas para hacer lo mismo.

La reingeniería mejora la productividad.

QUE NO ES LA REINGENIERIA??

Reducir tamaño a la organización

No es automatización

No es mejoramiento continuo, es mejoramiento radical.

RESUMEN

Empezar de cero

Cambios radicales

Enfoque a procesos y no a departamentos o funciones.

No división del trabajo, unificación de tareas

Participación de todos los empleados.

Los proceso deben ser prioridad para la organización, y debe de comenzar en los altos mandos el cambio.

Cada empleado debe tener autonomía en la toma de decisiones (empowerment)

Se reducen controles

http://www.youtube.com/watch?v=4XMp9EubJTM

http://www.youtube.com/watch?v=0smKEA-wOg0&feature=related

Reingenieria Vs. Mejora Continua

Tanto la reingenieria como la mejora continua son conseptos  que tienen un mismo objetivo y es el de agilizar y optimizar los procesos y sistemas que utiliza una organizacion para lograr mejor servicio y producto en cuanto a la calidad, costo y rapidez.

La reingenieria es crear y modificar los procesos y sistemas ya existentes de manera drastica para observar resultados inmediatos.

La mejora continua de igual manera que la reingenieria cubre todos los procesos y sistemas haciendo pequeños cambios con el objetivo de satisfacer al cliente en sus exigencias, la diferencia radica en que son cambios pequeños pero constantes y continuos.

La mejora continua persigue la exelencia de los resultados enfocandose a minimizar los fallos o errores, logrando a largo plazo a travez de cambios constantes.

Aunque ambas metodologias sirven para conseguir la excelencia la mas optima es la mejora continua debido a que siempre se esta en constante cambio enfocado a satisfacer las nececidades de los clientes, es decir dia a dia se busca eliminar los errores o fallos en los procesos o sistemas.

Plan de Continuidad Vrs. Plan de Contingencias

Un plan de continuidad realmente incluye un plan de contingencias desde el punto de vista que el plan de contingencias es utilizado unicamente cuando ya se ha caido en un desastre mientras que el plan de continuidad aparte de tener medidas en caso de desastre tambien analiza las vulnerabilidades y desarrolla contramedidas para mitigar dichas vulnerabilidades, dicho en otras palabras el plan de continuidad no solo es curativo como el plan de contingencias sino que tambien es preventivo.

Haciendo una analogia de la diferencia de dichos planes, usamos el caso que la mayoria esta familiarizado y es el conducir un automovil y abastecerlo de gasolina.

un plan de contingencia para que no se quede sin gasolina el automovil es cargar un galon guardado en el baul del automovil y en caso de nececitarlo, ir a sacar el galon y echarlo en el tanque de gasolina.

un plan de continuidad para este caso nos dice que si estamos vulnerables a quedarnos sin gasolina, debemos mitigar esa vulnerabilidad emprendiendo la politica de reabastecer el automovil de gasolilna siempre que el tanque se encuentre con un cuarto de lleno.

entonces si nos damos cuenta, el plan de contingencias es utilizado si y solo si ya me he quedado sin gasolina, de hecho tendria que perder cierto tiempo mientras hecho la gasolina del galon al tanque del auto.

caso contrario con el plan de continuidad, nunca me voy a quedar sin gasolina porque me voy a estar asegurando que cuando ya va por un cuarto de tanque yo lo lleno completamente de nuevo.

Acerca de mi blog

He estado leyendo temas interesantes con respecto a las tecnologias de la informacion, sin embargo genero mis propias opiniones y no las exteriorizo.
por lo cual he creado este blog con el objetivo de publicar los resumenes de mis puntos de vista de los temas ayudando a gestionar el conocimiento.