La calidad del producto o servicio es directamente proporcional a la manera en que la empresa esta organizada.
El termino Manejo de Calidad Total es una estrategia empleada para crear conciencia sobre la calidad de los productos o servicios, siendo parte de la mejora continua.
Con TQM logramos incrementar la productividad y minimizar los costos logrando maximizar las ganancias y la satisfaccion del cliente.
- Gestion = Planificar, organizar, controlar, liderar.
- Total = Todas las areas y departamentos (diseño de producto, proveedores, materiales, herramienta, distribucion, informacion. etc.)
- Calidad = Capacidad de satisfacer nececidades, propiedad inherente que permite comparativas, grado en que las caracteristicas cumplen con los requisitos.
Con TQM logramos:
- aumenta la satisfaccion del cliente.
- trabajo de la empresa internamente mas eficaz
- incremento de la productividad
- mayores benieficios
- menores costos
- mayor calidad en los productos elaborados o servicios prestados
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